Envios e entrega
Política de Envios e Entregas Vélara
Última atualização: Friday, 21 March 2025
Na Vélara, garantimos envios rápidos e seguros para que receba sua lingerie no conforto de casa. Trabalhamos com os CTT Expresso para maior confiabilidade.
1. Processamento de Encomendas
✔ Envio em 24 a 48 horas após confirmação do pagamento (dias úteis).
✔ Encomendas feitas após as 15:00 são processadas no próximo dia útil.
2. Métodos de Envio
CTT Expresso (para Portugal Continental e Ilhas):
Entrega Standard: 1-2 dias úteis (Continente).
Entrega nas Ilhas (Açores/Madeira): 3-5 dias úteis.
Entrega Internacional: Consulte prazos aqui (sujeito ao destino).
3. Custos de Envio
Região Custo (€)
Portugal Continental Grátis para compras acima de 50€ • 1,90€ (abaixo de 50€)
Açores e Madeira 2,90€
Europa 12,90€
Resto do Mundo Consultar via e-mail
4. Acompanhamento de Encomendas
Receberá um e-mail com código de rastreio assim que o pedido for despachado.
Acompanhe sua encomenda em: Rastreio CTT.
5. Entregas Especiais
Reembalagem discreta: Todas as encomendas são enviadas em embalagem neutra (sem referências à marca).
Horário de Entrega: Os CTT tentarão a entrega no horário comercial. Caso não esteja em casa, poderá:
🔸 Reagendar entrega gratuitamente via link dos CTT.
🔸 Retirar o produto num posto CTT (disponível por 15 dias).
6. Atrasos ou Problemas
Atrasos por greves/meteorologia: Informaremos por e-mail e atualizaremos o prazo estimado.
Pacote extraviado: Contacte-nos em geral.velara@gmail.com após 7 dias úteis do prazo previsto. Iniciaremos uma investigação com os CTT.
7. Devoluções de Envios
Recusas na entrega: O produto voltará ao nosso armazém. Os custos de reenvio serão suportados pelo cliente.
8. Notas Importantes
Seguro incluído: Todos os envios têm seguro até 500€.
Encomendas urgentes: Para priorização (24h), contacte-nos antes da compra (+351 916 931 112).
Alterações de morada: Só são aceites se solicitadas até 2h após confirmação da compra.
9. Direitos do Consumidor
De acordo com a lei portuguesa:
Se a entrega ultrapassar 30 dias sem justificação, tem direito ao reembolso total.
Para reclamações: Contacte-nos ou recorra ao Livro de Reclamações Eletrónico.
Contactos para Dúvidas:
📧 geral.velara@gmail.com | 📞 +351 916 931 112
