Política de devolução

Política de Devoluções e Reembolsos Vélara
Última atualização: Friday, 21 March 2025

Na Vélara, queremos que se sinta completamente satisfeita com a sua compra. Cumprimos rigorosamente as leis de proteção ao consumidor em vigor em Portugal.

1. Direito de Arrependimento
✔ Tem 14 dias corridos a partir da data de receção do produto para devolvê-lo, sem necessidade de justificação.
✔ Este direito aplica-se apenas a produtos não personalizados e em condições originais (etiquetas intactas, embalagem selada, sem uso ou lavagem).

Exceção:

Produtos de higiene íntima (ex: cuecas) só podem ser devolvidos se a embalagem estiver selada e intacta, por razões de saúde pública.

2. Condições para Devolução
Para aceitarmos a devolução, o produto deve:
✅ Estar na embalagem original (sem danos)
✅ Ter etiquetas e documentos anexos (ex: fatura)
✅ Não apresentar sinais de uso, perfume, ou manchas

3. Processo de Devolução
Passo 1: Contacte-nos em até 48 horas após receber o produto:

E-mail: geral.velara@gmail.com

Telefone: +351 916 931 112

Passo 2: Envie-nos:

Número da encomenda

Motivo da devolução (opcional)

Fotos do produto (se houver defeito)

Passo 3: Enviaremos uma autorização de devolução e instruções para envio.

4. Reembolsos
Prazo: Processamos reembolsos em até 14 dias após recebermos o produto.

Método: O valor será devolvido pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra (ex: cartão de crédito, MB Way).

Custos de envio: Os custos de devolução são suportados pelo cliente, exceto se o produto estiver defeituoso ou houver erro da Vélara.

5. Trocas
Oferecemos trocas por:
🔸 Tamanho diferente
🔸 Cor alternativa
🔸 Produto equivalente (se disponível em stock)

Custos de envio para trocas:

Grátis se o produto original tiver defeito.

Suportados pelo cliente em outros casos.

6. Exceções
Não aceitamos devoluções de:
❌ Produtos personalizados (ex: lingerie com iniciais bordadas)
❌ Produtos vendidos em promoção "final de coleção" (salvo defeito)
❌ Produtos danificados por uso inadequado

7. Garantias
Se o produto apresentar defeitos de fabrico:

Tem direito a reparação, substituição ou reembolso total em até 2 anos (conforme Artigo 6.º do DL n.º 67/2003).

8. Contactos
Para questões ou disputas:
E-mail: geral.velara@gmail.com
Telefone: +351 916 931 112

Se necessário, pode recorrer ao Centro de Arbitragem de Conflitos de Consumo da sua área.

Guarde a fatura: é essencial para devoluções ou trocas. Proteja as etiquetas até confirmar que está satisfeita com o produto