Politicas de Reembolso

📄 Política de Reembolso — Velara

Data de entrada em vigor: 28 de maio de 2025

Na Velara, comprometemo-nos com a qualidade dos nossos produtos e a satisfação dos nossos clientes. Caso não fique satisfeito com a sua compra, poderá solicitar a devolução ou reembolso, de acordo com os termos abaixo.

1. Direito de Livre Resolução (Devolução)

Nos termos da legislação portuguesa em vigor, o consumidor tem o direito de resolver o contrato de compra no prazo de 14 dias corridos, sem necessidade de indicar qualquer motivo.

Condições:

  • O prazo de 14 dias começa a contar a partir do dia em que o cliente (ou um terceiro indicado por si) receba os produtos.

  • Os artigos devem ser devolvidos:

    • Em perfeito estado

    • Sem sinais de uso

    • Com etiquetas e embalagens originais

  • Produtos de uso íntimo, como calcinhas, lingerie e modeladores, só serão aceites se não tiverem sido abertos ou usados, por motivos de higiene e segurança.

2. Como Solicitar um Reembolso

Para solicitar a devolução ou reembolso, deve contactar-nos através do e-mail apoio@velara.pt, indicando:

  • Nome completo

  • Número da encomenda

  • Produto(s) a devolver

  • Motivo (opcional)

  • Fotografias (em caso de defeito ou erro no envio)

Após análise, enviaremos as instruções para a devolução.

3. Custos de Devolução

  • Os custos de envio da devolução são suportados pelo cliente.

  • Em caso de erro no envio ou produto com defeito, a Velara assume todos os encargos da devolução ou troca.

4. Reembolso

  • O reembolso será efetuado no prazo de até 14 dias úteis após receção e verificação dos artigos devolvidos.

  • O valor será reembolsado através do mesmo método de pagamento utilizado na compra (salvo acordo em contrário).

5. Artigos Não Reembolsáveis

Não são elegíveis para devolução ou reembolso:

  • Produtos com sinais de uso

  • Artigos personalizados ou feitos sob encomenda

  • Produtos de higiene pessoal (como lingerie e modeladores) cuja embalagem tenha sido aberta

6. Contactos

Para qualquer questão, estamos disponíveis para ajudar:

📧 geral.velara@gmail.com
📞 (+351) 935944427
🌐 www.velarapt.com